Promo-Chiro vous explique
Relations avec les médias
Des réponses en « fer de lance »
Songez à présenter vos réponses comme un fer de lance selon les trois éléments suivants:
- Une réponse initiale brève qui rend l’essence de votre message et laisse une impression claire positive au récepteur ;
Ex : « Nous voulons assurer à chacun d’être entendu. Notre tâche est de trouver le meilleur moyen d’être juste envers tous. » STOP. - Une réponse de suivi qui justifie la réponse initiale, en explique l’objectif ;
Ex. : « Nous venons tout juste de découvrir que certains demandeurs n’ont pu se faire entendre parce que leurs documents sont incomplets. Ce n’est vraiment pas juste. Nous voulons assurer que chacun reçoive le même traitement. » STOP. - Une explication supplémentaire, possiblement à l’aide d’un exemple ou d’une analogie, pour renforcer le message.
Ex. : « Laissez-moi vous donner un exemple. Récemment, nous avons reçu un demandeur analphabète. Il ne pouvait donc pas remplir les formulaires. Alors, nous lui avons fourni de l’aide. De cette façon, il ne s’est pas vu privé d’une chance de présenter une demande. » STOP.
Le fer de lance McLoughlin
- la base de votre position
- message central, thème principal
- une ou deux phrases courtes
STOP
- Justification
- Explication
STOP
Explications supplémentaires :
- exemple
- analogie
STOP
Établissez votre position sur le sujet ou situez le sujet dans son contexte global.
Ex. : « Il s’agit d’un problème que connaissent toutes les organisations aujourd’hui. »
Ou définissez la question centrale, l’essence du problème, le véritable intérêt.
Ex. : « C’est une question d’équité. »
Ou passez immédiatement votre message à l’aide de la citation que vous avez préparée, au moment où le journaliste porte le plus d’attention.
Ex. : « Ils donnent d’une main charitable ce qu’ils ont arraché de l’autre. »
Remarque :
Cessez aussitôt de parler. Reportez le fardeau de l’entrevue sur le journaliste. Évitez de donner immédiatement votre justification et vos explications. Conservez vos munitions pour la question suivante, qui ne peut faire autrement qu’arriver. De cette façon, vous contrôler davantage l’entrevue.
Pour appuyer votre position, votre compréhension de l’essence du problème, justifiez-la de façon évidente.
A l’aide de :
- principaux faits importants ou statistiques;
- la description résumée et l’objectif du programme ;
- une explication résumée de ce que vous faites.
Il est utile d’avoir sous la main ces principaux faits durant l’entrevue.
C’est le moment de convaincre le récepteur avec un argument percutant.
Ici, vous dites le pourquoi de votre réponse initiale ou ce que cette réponse signifie vraiment.
Les téléspectateurs, auditeurs ou lecteurs vont retenir un exemple de la vie réelle ou une analogie longtemps après qu’ils auront oublié le raisonnement ou les faits précis.
Préparez à l’avance des exemples et des analogies qui vont ancrer le message dans les esprits.
Exemple :
« C’est simple, si un consommateur est insatisfait du produit, cette loi lui permettra de le retourner dans les dix jours suivant l’achat. »
Analogie :
« C’est comme lorsque quelqu’un passe devant vous quand vous faites la queue au guichet. C’est frustrant – alors c’est la même situation… »
Rappelez-vous :
Les exemples et les analogies sont les citations les plus retenues.